Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 07 februarie 2026

1. Dispoziții Generale

Prezentii termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web yindelo și achiziționarea produselor oferite. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în mod expres și fără rezerve toate clauzele din acest document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

yindelo își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru eventuale actualizări.

Acești termeni sunt guvernați de legislația română și orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții

Furnizorul: yindelo, societate înregistrată în România, cu sediul în Strada Mihai Eminescu 45, București, care operează platforma de comerț electronic și comercializează suplimentele alimentare.

Utilizatorul/Clientul: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, navighează prin conținut sau achiziționează produse prin platforma noastră.

Produsele: suplimentele alimentare, inclusiv Eye Care și alte produse pentru sănătate disponibile în catalogul nostru online.

Comanda: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse, însoțită de plata corespunzătoare, transmisă prin intermediul formularelor online sau prin alte mijloace de comunicare acceptate.

3. Produse și Servicii

Produsele comercializate de yindelo sunt suplimente alimentare destinate să completeze dieta normală și să contribuie la menținerea stării generale de sănătate. Acestea nu sunt destinate să diagnosticheze, să prevină sau să înlocuiască consultatiile și recomandările medicale profesionale.

Imaginile produselor de pe site au caracter orientativ și pot diferi ușor de aspectul real al produsului. Informațiile nutriționale și ingredientele sunt prezentate cu titlu informativ, iar pentru detalii exacte vă recomandăm să consultați eticheta produsului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica specificațiile produselor, prețurile și disponibilitatea fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a găsi o soluție satisfăcătoare.

Recomandăm consultarea unui specialist în sănătate înainte de începerea administrării oricărui supliment alimentar, în special dacă aveți probleme medicale preexistente sau urmați medicamente.

4. Plasarea Comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului online disponibil pe site sau prin contactarea directă a serviciului clienți la numerele de telefon afișate. Este necesar să furnizați informații corecte și complete pentru procesarea comenzii.

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin email sau SMS cu detaliile comandei. Această confirmare nu constituie acceptarea finală a comenzii, care se realizează doar după verificarea disponibilității produselor și validarea informațiilor de plată.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în următoarele situații: informații incomplete sau eronate, suspiciunea de fraudă, probleme tehnice, indisponibilitatea produselor sau alte circumstanțe care fac imposibilă îndeplinirea comenzii.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei români (RON). Costurile de transport sunt calculate separat și comunicate înainte de finalizarea comenzii, în funcție de zona de livrare și greutatea coletului.

5. Plăți și Facturare

Acceptăm următoarele metode de plată: transfer bancar, carduri de credit și debit Visa/Mastercard, plata cu ramburs la livrare (unde este disponibilă). Toate tranzacțiile sunt procesate în condiții de securitate maximă.

Plata se consideră efectuată la momentul confirmării tranzacției de către instituția financiară. Pentru plățile cu cardul, confirmarea se face în timp real, iar pentru transferurile bancare în termen de 1-3 zile lucrătoare.

Facturile fiscale sunt emise automat și expediate odată cu produsele. Pentru persoane juridice, este necesar să furnizați datele complete de facturare la momentul plasării comenzii pentru a evita întârzierile în procesare.

În cazul în care plata nu poate fi procesată din motive tehnice sau financiare, comanda va fi anulată automat și veți fi notificat prin email. Nu se percep taxe suplimentare pentru procesarea plăților standard.

6. Livrare și Transport

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat partener în întreaga țară, cu timpi de livrare între 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale. Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 200 RON.

Produsele sunt ambalate cu atenție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Verificați ambalajul la primire și semnalați imediat curierului orice defecte vizibile externe pentru a proteja drepturile dumneavoastră.

Pentru livrare este necesar să fiți disponibil la adresa indicată în intervalul orar convenit cu curierul. În cazul absenței, curierul va lăsa un aviz pentru o nouă încercare de livrare, de regulă în următoarea zi lucrătoare.

Riscul pentru produse se transferă către client la momentul primirii coletului de la curier. Recomandăm verificarea conținutului coletului în prezența curierului pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare.

7. Dreptul de Returnare

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neconsumate, cu ambalajul intact și să fie însoțite de factura fiscală. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau eronat.

Solicitarea de retur trebuie comunicată prin email la [email protected] sau telefonic. După aprobare, veți primi instrucțiuni detaliate privind modalitatea de returnare și adresa de expediere a produselor.

Rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazurilor în care se convine în mod expres o altă modalitate de rambursare.

8. Garanții și Responsabilități

Garantăm calitatea produselor comercializate și conformitatea acestora cu specificațiile din descrieri. Toate produsele sunt obținute de la furnizori autorizați și respectă standardele europene de calitate și siguranță alimentară.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru rezultatele individuale ale utilizării produselor, acestea putând varia în funcție de particularitățile fiecărei persoane, stilul de viață și respectarea recomandărilor de administrare.

Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu include daune indirecte, consecințiale sau punitive. Nu garantăm că utilizarea site-ului va fi neîntreruptă sau lipsită de erori.

Vă sfătuim să consultați un specialist în domeniul sănătății înainte de utilizarea produselor, în special dacă aveți alergii cunoscute, condiții medicale preexistente sau dacă urmați medicamente cu prescripție.

9. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, logo-uri, design, structură și alte elemente creative sunt proprietatea yindelo sau sunt utilizate cu licența corespunzătoare. Reproducerea, distribuirea sau modificarea acestor elemente este interzisă fără acordul scris prealabil.

Mărcile comerciale, numele comerciale și elementele de identificare afișate pe site sunt proprietatea respectivilor titulari și sunt protejate de legile privind proprietatea intelectuală din România și internaționale.

Utilizarea neautorizată a conținutului protejat poate constitui încălcarea drepturilor de autor și poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare.

10. Dispoziții Finale

Pentru orice întrebări, reclamații sau sugestii privind serviciile noastre, puteți lua legătura cu echipa de support la adresa [email protected] sau la numărul de telefon +40 742 893 156, în intervalul orar 9:00-18:00, de luni până vineri.

Orice litigiu care decurge din interpretarea sau executarea acestor termeni va fi soluționat pe cale amiabilă prin negociere directă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

Acești termeni constituie întregul acord între părți și prevalează asupra oricăror înțelegeri anterioare sau contradictive. Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni devine inaplicabilă, clauzele rămase își mențin valabilitatea.